Сайт не падает
Мониторинг доступности фиксирует падение за считаные минуты. О проблеме первыми узнаём мы, а не вы, и сразу устраняем её.
Техническая поддержка
Техническая поддержка сайтов и систем
Работающий сайт — не значит, что за ним можно не следить. Необновляемая система ломается, данные без резервных копий теряются, а медленный сайт теряет клиентов. Мы за этим следим и предотвращаем проблемы.
- 200+ сданных проектов
- Резидент IT Park
- Берём и системы, созданные другими
- Ежемесячные условия, прекращение в любой момент
Что такое техническая поддержка и зачем она нужна?
Что такое техническая поддержка?
Техническая поддержка — постоянное наблюдение, обновление, резервное копирование и устранение неполадок, обеспечивающие бесперебойную, безопасную и быструю работу сайта или системы.
После сдачи сайта или системы работа не заканчивается. Браузеры обновляются, находятся уязвимости, меняются настройки хостинга, устаревает контент. Оставленный без присмотра сайт за год замедляется, ломается на мобильных или подвергается атаке — и обычно выясняется это в самый неудобный момент.
Техническая поддержка — это не «позвонить, когда что-то сломалось». Это постоянное наблюдение: работает ли сайт, какая у него скорость, делаются ли резервные копии, установлены ли обновления безопасности, есть ли ошибки. Большая часть проблем закрывается до того, как их заметит клиент.
Innosoft Systems берёт на поддержку как свои проекты, так и системы, созданные другими командами. Во втором случае сначала проводим технический аудит: проверяем состояние кода, безопасность, скорость и документацию — и только после этого согласуем условия и цену.
Что может входить
Что может входить в услугу
Из этого списка выбираем нужное именно вам — условия составляются индивидуально:
- Мониторинг доступности 24/7 (uptime)
- Ежедневные резервные копии и восстановление
- Обновления безопасности и защита
- Мониторинг и оптимизация скорости
- Правки контента (тексты, изображения, цены)
- Добавление новых страниц и разделов
- Исправление ошибок и устранение сбоев
- Управление доменом и хостингом, продление SSL
- Очистка и оптимизация базы данных
- Ежемесячный отчёт: что сделано и что отслеживалось
Зачем нужна
От чего убережёт поддержка
Большая часть расходов уходит на проблемы, которые можно было предотвратить.
Данные не теряются
Регулярные резервные копии — самая дешёвая страховка. При сбое сервера или ошибочном удалении система восстанавливается за несколько часов.
Безопасность под контролем
Уязвимости в необновлённых библиотеках — открытая дверь для взлома. Обновления устанавливаются регулярно.
Скорость не падает
Со временем накапливаются изображения, растёт база, сайт замедляется. Это бьёт и по конверсии, и по позициям в Google.
Контент остаётся актуальным
При изменении цены, акции или сотрудника ждать не нужно — правки вносим в согласованный срок.
Вы не зависите от одного человека
Даже если разработчик, создавший проект, ушёл, система не остаётся без присмотра: документация у нас, а команда подстрахует.
Кому нужна
Кому необходима поддержка
Все случаи, где сайт или система важны для бизнеса.
- 01
Тем, у кого продажи идут через сайт
День простоя интернет-магазина или сайта заявок — это напрямую потерянные деньги.
- 02
Компаниям без IT-отдела
Сайт есть, а следить за ним некому. Каждый раз приходится искать нового разработчика.
- 03
Пользователям внутренних систем
Если CRM, ERP или админ-панель встанут, целый отдел не сможет работать.
- 04
Тем, от кого ушёл разработчик
Неизвестно, кто создавал систему, документации нет. Мы проводим аудит и берём поддержку на себя.
- 05
Владельцам мобильных приложений
iOS и Android обновляются ежегодно — без регулярных обновлений приложение могут удалить из стора.
- 06
Тем, кто регулярно публикует контент
Новости, проекты и товары добавляются постоянно, но своего человека для этого нет.
Примеры
Проекты, которые мы поддерживаем
Проекты клиентов, оставшихся с нами после запуска.
Уровни обслуживания
Три уровня поддержки
Цена считается для каждой системы отдельно — ниже показано, чем уровни отличаются друг от друга.
Базовый
Мониторинг и стабильность
Ежемесячные условия
- Мониторинг доступности 24/7 (uptime)
- Регулярные резервные копии и возможность восстановления
- Обновления безопасности и продление SSL
- Технические вопросы по хостингу и домену
- Исправление небольших ошибок
- Согласованный ежемесячный объём правок контента
- Ежемесячный отчёт
- Ответ на обращения в рабочее время
Сайтам и системам с редко меняющимся контентом
Запросить расчётРасширенный
Поддержка и развитие
Ежемесячные условия
- Все возможности Базового
- Согласованное количество часов разработки в месяц
- Добавление новых страниц, разделов и функций
- Регулярный замер и оптимизация скорости
- Очистка и оптимизация базы данных
- Настройка аналитики и отслеживания конверсий
- Приоритетная очередь обращений
- Ежеквартальный технический аудит и рекомендации
Активно работающим сайтам, магазинам и внутренним системам
Запросить расчётSLA
Гарантированное время реакции
Годовой договор
- Все возможности Расширенного
- Письменный SLA: гарантированные сроки реакции и устранения
- Поддержка вне рабочего времени и в выходные
- Резервная инфраструктура и план быстрого восстановления
- Аудит безопасности и контроль прав доступа
- Персональный технический менеджер
- Постоянный мониторинг работы под нагрузкой
Системам, простой которых обходится дорого (магазин, ERP, приложение)
Запросить предложениеТочная цена называется после бесплатного технического аудита. В ходе аудита проверяются текущее состояние системы, качество кода, уровень безопасности и нагрузка — после этого составляются ежемесячные условия. Договор обычно ежемесячный и прекращается с уведомлением за месяц. Оплата хостинга и домена идёт провайдеру напрямую.
Факторы цены
Какие факторы влияют на цену
Расчёт строится на этих факторах — каждый из них оценивается в ходе аудита.
- Тип и объём системы: простой сайт, интернет-магазин, ERP или мобильное приложение
- Состояние кода: кто создавал, есть ли документация, насколько современны технологии
- Посещаемость и нагрузка: сколько пользователей в день, какие пиковые периоды
- Количество интеграций: оплата, 1С, CRM, SMS, карты и другие
- Частота изменений контента: сколько раз в месяц и в каком объёме
- Часы разработки: нужны ли новые функции или только поддержка
- Время реакции: достаточно рабочего времени или нужен SLA 24/7
- Требования к безопасности: есть ли персональные, платёжные или медицинские данные
- Инфраструктура: облако, ваш сервер или несколько сред (тест/прод)
- Требования к резервированию и восстановлению: как быстро нужно восстановиться
Процесс
Как начинается сотрудничество
От аудита до договора обычно проходит неделя.
- 012–5 дней
Бесплатный технический аудит
Проверяем систему: состояние кода, безопасность, скорость, резервные копии и документацию. Выдаём список найденных проблем.
- 021–2 дня
Определение условий
На основе перечисленных факторов письменно согласуем состав работ и сроки реакции. Точная ежемесячная сумма называется здесь.
- 033–7 дней
Приём системы
Передаются доступы, код и документация. Настраиваются мониторинг и система резервного копирования.
- 041–2 недели
Первые исправления
Критичные проблемы из аудита (безопасность, отсутствие резервных копий, скорость) закрываются в первую очередь.
- 05постоянно
Постоянное обслуживание
Наблюдение, обновления и работа по обращениям. В конце каждого месяца вы получаете отчёт о проделанном.
Вопросы и ответы
Частые вопросы
Короткие ответы на самые частые вопросы о технической поддержке.
Проверим вашу систему?
На бесплатном техническом аудите проверим состояние сайта или системы, покажем уязвимые места и дадим точный ежемесячный расчёт. Без обязательств.